Contenidos – “Administracion y Finanzas”

1º CURSO

Módulo profesional 01 Comunicación y atención al cliente (200 horas)

Técnicas de comunicación institucional y promocional:

— Las organizaciones empresariales. Concepto. Objetivos y elementos de la empresa.

Clasificación.

— Las funciones en la organización. Características funcionales:

_ Dirección en la empresa: Concepto. Funciones de la dirección, gestión y control.

_ Planificación: Concepto y clasificación de planes.

_ Organización y control. Concepto y estructura organizativa: Departamentos y áreas funcionales tipo.

— Tipología de las organizaciones. Organigramas.

— Procesos y sistemas de información en las organizaciones.

— Tratamiento de la información. Flujos interdepartamentales.

Las comunicaciones en la empresa:

— Elementos y barreras de la comunicación.

— Comunicación e información y comportamiento.

— Las relaciones humanas y laborales en la empresa.

— La comunicación interna en la empresa: Comunicación formal e informal.

— La comunicación externa en la empresa. Relaciones públicas: Patrocinios.

— Calidad del servicio y atención de demandas. Procedimientos, evaluación y mejora.

— La imagen corporativa e institucional en los procesos y comunicación en las organizaciones.

Concepto. Componentes. Identidad corporativa: Objetivos, elementos

y manual de imagen.

Las comunicaciones orales presenciales y no presenciales:

— Elementos y etapas de un proceso de comunicación oral. Principios básicos en las comunicaciones orales.

— Técnicas de comunicación oral. Habilidades sociales y protocolo en la comunicación oral. Formas de comunicación oral. Barreras de la comunicación verbal y no verbal.

— Adecuación del mensaje al tipo de comunicador y el interlocutor. Utilización de técnicas de imagen personal. Comunicaciones en la recepción de visitas: Acogida, identificación, filtrado, gestión y despedida. Realización de entrevistas: Plan de actuación.

— La comunicación telefónica. Reglas y procesos de la atención telefónica.

— La centralita. Gestión de transferencias de llamadas. Filtrado, Recogida y transmisión de mensajes.

— Componentes de la atención telefónica. Expresiones adecuadas. La cortesía en las comunicaciones telefónicas. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.

— Preparación y realización de llamadas. Identificación de los interlocutores. Tratamiento de distintas categorías de llamadas. Uso de guías y listines telefónicos internos y externos.

— La videoconferencia.

Elaboración de documentos profesionales escritos:

— La comunicación escrita en la empresa. Tipos y normas. Estilos de redacción. Técnicas y normas gramaticales. Siglas y abreviaturas. Herramientas para la corrección de textos convencionales e informáticas.

— Estructuras y estilos de redacción en la documentación profesional. Redacción de documentos profesionales, utilizando tratamientos de textos:

  • Formatos y tipos de documentos de uso en la empresa: Cartas comerciales, informes, convocatorias, actas, certificados y otras presentaciones escritas.
  • Formatos y tipos de documentos de uso con y desde la Administración Pública:

Solicitud, oficio, recurso, estructura y otros.

— Comunicaciones en las redes (intra/intranet, blogs, redes sociales, chats y mensajería instantánea, entre otros).

— Etiqueta en la red. La netiqueta.

— Técnicas de comunicación escrita: Fax, correo electrónico, mensajería instantánea y otros.

— Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en los escritos. Papelería corporativa.

Determinación de los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de la información:

— La recepción, envío y registro de la correspondencia. Fases. Libros registro en papel o soporte informático.

— Servicios de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería. Tipos, modalidades y tarifas de los servicios de correos. Correo digital. Firma electrónica y certificado digital.

— Procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información. Normativa.

— Archivo de documentos. Captación, elaboración de datos y custodia.

— Técnicas de archivo: Naturaleza. Finalidad del archivo.

— Sistemas de archivo. Convencionales. Microfilm e informáticos.

— Clasificación de la información. El proceso de archivo. Tipos de archivos. Centralización o descentralización del archivo.

— Custodia y protección del archivo. Seguridad y confidencialidad de los archivos.

Copias de seguridad. Procedimiento de protección de datos. Normas de destrucción de documentos.

— Clasificación y ordenación de documentos. Normas de clasificación, ventajas e inconvenientes.

Sistemas de ordenación y clasificación.

— Las bases de datos para el tratamiento de la información. Gestores de bases de datos.

Estructura y funciones.

— El correo electrónico. Gestión de cuentas de correo: Configuración, tratamiento y organización de entrada y salida de mensajes, gestión de carpetas.

Técnicas de comunicación relacionadas con la atención al cliente/usuario:

— El cliente. Concepto. Tipología de cliente y características. Factores de comportamiento del cliente.

— La atención al cliente en la empresa/organización. Elementos y fases. Posicionamiento e imagen de marca. La satisfacción del cliente: Evaluación y control de los procesos de satisfacción.

— El departamento de atención al cliente/consumidor en la empresa. Actividades del servicio. Fidelización de clientes: Estrategias, programas y evaluación.

— Canales de comunicación con el cliente. Convencionales, interactivos e integrados.

— Relaciones públicas. Estrategias y tácticas de comunicación.

— Documentación implicada en la atención al cliente.

— Procedimiento de obtención y recogida de información.

— Sistemas de información y bases de datos. Bases de datos relacionales e instrumentales de gestión, análisis y recuperación de datos: Funciones de consulta, análisis e informes.

— Técnicas de atención al cliente: Dificultades y barreras en la comunicación con clientes/usurarios. Procesos de atención.

Gestión de consultas, quejas y reclamaciones:

— La protección del consumidor y/o usuario. Derechos y deberes de los consumidores

y/o usuarios. Marco legislativo europeo, estatal, autonómico y local.

— Instituciones y organismos públicos y privados de protección al consumidor. La

Unión Europea. Instituciones y organismos nacionales, autonómicos y locales.

Las organizaciones de consumidores y usuarios.

— El rol del consumidor y/o usuario. Comportamientos del consumidor y/o usuario frente al servicio.

— Reclamaciones y denuncias. Normativa reguladora, concepto, características, diferencias, impresos, documentación y tramitación.

— Mediación: Concepto. Situaciones en las que se origina una mediación o arbitraje.

— Arbitraje: El sistema arbitral de consumo: normativa reguladora, concepto, tipos, estructura y organización del sistema arbitral. Procedimientos.

— La protección del consumidor y/o usuario en Internet. Servicios y trámites.

Organización del servicio posventa:

— El valor de un producto o servicio para el cliente. Percepción de calidad. Valoración del producto y/o servicio. Medición y mejora.

— Tipos de servicio posventa. Actividades posteriores a la venta:

  • Servicios técnicos: Instalación, mantenimiento, reparación y otros.
  • Servicios a clientes: Seguimiento, apoyo, información y asesoramiento.

— El proceso posventa y su relación con otros procesos.

— La gestión de la calidad en la proceso del servicio posventa. Calidad interna y externa.

— Fases para la gestión de la calidad en el servicio posventa. La calidad en el servicio:

Sistemas de medición, evaluación, control y mejora. Normas y certificaciones de calidad.

— Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad.

 

 

Módulo profesional 02: Gestión de la documentación jurídica y empresarial (135 horas)

 

Actualización de la información jurídica requerida por la actividad empresarial:

— Fundamentos básicos del derecho empresarial.

— Derecho público y privado. Fuentes del derecho de acuerdo con el ordenamiento jurídico.

— Tipos de normas jurídicas y jerarquía normativa.

— Normativa civil y mercantil.

— El derecho de la Unión Europea en materia civil y mercantil.

— Los tribunales civiles y mercantiles.

— Diario oficial de las Comunidades Europeas, boletines oficiales de las distintas

Administraciones Públicas, revistas especializadas, boletines estadísticos y otras.

— La empresa como ente jurídico: Sociedades civiles y sociedades mercantiles.

— La empresa como ente económico:

_ Elementos de la empresa.

_ Objetivos y fines perseguidos.

_ Áreas funcionales de la empresa.

_ Clasificación de las empresas atendiendo al tamaño de las mismas.

_ Clasificación de las empresas según el sector económico.

Organización de la documentación jurídica de la constitución y funcionamiento ordinario de la empresa:

— Formas jurídicas de la empresa: Empresario individual y sociedades.

— Documentación de constitución y modificación:

  • Escrituras de constitución.
  • Modelos normalizados de Estatutos.

_ La constitución telemática.

_ Libros de actas de los órganos sociales.

— Formalización de documentación contable:

_ Cuentas anuales y libros de registro obligatorios.

_ La legalización de los libros contables.

— Fedatarios públicos:

_ Notarios y registradores.

_ Otros fedatarios públicos.

— Registros oficiales de las Administraciones Públicas: Mercantil, Civil.

— Elevación a público de documentos: Documentos notariales habituales.

— Ley de Protección de Datos.

— Normativa referente a los plazos obligatorios y forma de conservación y custodia de la documentación.

— Normativa referente a la administración y seguridad electrónica, protección y conservación del medio ambiente.

Cumplimentación de los documentos de la contratación privada en la empresa:

— Análisis del proceso de contratación privada.

— Análisis de la normativa civil y mercantil aplicable al proceso de contratación.

— Los contratos privados: Civiles y mercantiles:

_ Modelos de contratos tipo.

— Firma digital y certificados.

Estructura y organización de las Administraciones Públicas y la Unión Europea:

— La organización del Estado español surgida tras la Constitución de 1978: Principios de actuación administrativa.

— La Administración General del Estado:

_ La Administración Central: El Gobierno.

_ La Administración Periférica.

_ La Administración Exterior.

_ La Administración Consultiva.

_ Los organismos públicos.

_ El Derecho del Estado.

— Las Comunidades Autónomas:

_ Los Estatutos de autonomía.

_ Las instituciones autonómicas.

_ El Derecho de las Comunidades Autónomas.

— Las Administraciones Locales:

_ Municipal.

_ Provincial.

— La Unión Europea:

_ Principios básicos de la Unión Europea.

_ Las instituciones comunitarias.

_ El Derecho de la Unión Europea.

Elaboración de documentos requeridos por los organismos públicos:

— El acto administrativo y su clasificación:

_ Validez y eficacia de los actos administrativos.

_ La anulación de los actos administrativos.

_ Cómputo de plazos.

— El procedimiento administrativo y sus clases.

— Principios del procedimiento administrativo.

— Fases del procedimiento administrativo: Inicio, instrucción y terminación.

— Los derechos de los ciudadanos frente a las Administraciones Públicas.

— El silencio administrativo: Clases.

— Los recursos administrativos y judiciales:

_ Tramitación de recursos, en vía administrativa y judicial.

_ Modelos de recursos.

_ La jurisdicción contenciosa-administrativa.

— Elaboración de documentos de comunicación con la Administración.

— Requisitos legales y formato de los documentos oficiales más habituales generados

en cada fase del procedimiento administrativo y de los recursos contenciosos administrativos.

— Firma digital y certificados.

— Contratación con organizaciones y Administraciones Públicas. Contratos de carácter privado, de carácter administrativo y de regulación armonizada.

— Análisis del proceso de contratación pública.

— Análisis de la normativa aplicable al proceso de contratación con organizaciones y

Administraciones Públicas.

— La cesión de contratos y la subcontratación.

 

 

Módulo profesional 03: Inglés (160 horas)

Comprensión oral precisa:

— Discursos y mensajes generales y profesionales del sector.

— Distintos acentos de los hablantes.

— Diferentes registros de formalidad.

— Mensajes directos, telefónicos, radiofónicos, televisivos, grabados.

— Idea principal y secundaria en presentaciones y debates.

— Instrucciones sobre operaciones y tareas propias del puesto de trabajo.

— Horarios, fechas y cantidades.

— Expresiones de opinión, preferencia, gusto y reclamaciones.

— Solicitud de información general y específica del sector.

— Terminología específica de la actividad profesional.

— Normas de convivencia y protocolo.

— Fórmulas de cortesía.

— Fórmulas de saludo, acogida y despedida.

— Recursos gramaticales:

_ Relaciones lógicas de oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, consecuencia.

_ Relaciones temporales: Simultaneidad, anterioridad, posterioridad.

— Recursos lingüísticos:

_ Interpretación de distintos acentos.

_ Uso de registros de formalidad adecuados al contexto y al interlocutor.

_ Identificación de los elementos culturales más significativos de los países de lengua inglesa.

_ Valoración de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.

_ Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.

_ Expresión de la secuenciación.

_ El lenguaje de los debates.

_ El lenguaje de las reclamaciones.

Producción oral precisa:

— Mensajes en el registro apropiado y con la terminología específica del sector.

— Fórmulas de cortesía.

— Fórmulas de saludo, acogida y despedida.

— Normas de convivencia y protocolo.

— Horas, fechas, estaciones y cantidades.

— Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra en debates y mesas redondas.

— Opiniones, gustos y preferencias.

— Tratamiento de quejas y reclamaciones.

— Recursos gramaticales:

_ Tiempos verbales.

_ Preposiciones y locuciones preposicionales.

_ Adverbios y locuciones adverbiales.

_ Estilo directo en indirecto.

_ Relaciones lógicas de oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado.

_ Relaciones temporales de simultaneidad, anterioridad, posterioridad.

— Recursos lingüísticos:

_ Expresión de relaciones lógicas de oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, consecuencia.

_ Expresión de relaciones temporales de simultaneidad, anterioridad, posterioridad.

_ Expresión de sugerencias y recomendaciones.

_ Expresión de la secuenciación.

_ Expresión precisa de direcciones para llegar a lugares.

_ El body language como recurso de cohesión del discurso oral.

_ Terminología específica del sector.

_ Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro.

_ La entonación como recurso de cohesión del discurso oral: Uso de los patrones de entonación.

_ Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración.

_ Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra.

_ Acentos y registros de formalidad.

Interpretación de mensajes escritos, en soporte papel y telemático:

— Comprensión global y detallada de mensajes, textos, artículos profesionales del sector y cotidianos.

— Interpretación exacta de la terminología específica del sector.

— Comprensión detallada de la información contenida en informes, formularios, folletos y prensa especializada del sector.

— Comprensión detallada de ofertas de trabajo en el sector.

— Comprensión detallada de instrucciones, mcma y avisos.

— Comprensión detallada de correspondencia, e-mail, fax, burofax.

— Recursos gramaticales:

_ Tiempos verbales.

_ Preposiciones y locuciones preposicionales.

_ Adverbios y locuciones adverbiales.

_ Estilo directo e indirecto.

_ Relaciones lógicas de oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado.

_ Relaciones temporales de simultaneidad, anterioridad, posterioridad.

— Recursos lingüísticos:

_ Comprensión exacta de las relaciones lógicas de oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, consecuencia.

_ Comprensión exacta de relaciones temporales de simultaneidad, anterioridad, posterioridad.

_ Interpretación exacta de los marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro.

_ Reconocimiento de distintos acentos y registros de formalidad.

Emisión de textos escritos:

— Producción de textos cotidianos y profesionales del sector, usando los registros adecuados al contexto de comunicación.

— Redacción de avisos, mensajes y facturas profesionales.

— Cumplimentación de documentos cotidianos y profesionales del sector.

— Formalización de los documentos asociados a la prestación de servicios.

— Redacción de currículum vítae y cartas de presentación.

— Redacción de correspondencia, fax, e-mail.

— Recursos gramaticales:

_ Uso correcto de los signos de puntuación.

_ Tiempos verbales.

_ Preposiciones y locuciones preposicionales.

_ Adverbios y locuciones adverbiales.

_ Estilo directo e indirecto.

_ Relaciones lógicas de oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado.

_ Relaciones temporales de simultaneidad, anterioridad, posterioridad.

— Recursos lingüísticos:

_ Expresión escrita exacta de las relaciones lógicas de oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, consecuencia.

_ Expresión escrita exacta de relaciones temporales de simultaneidad, anterioridad, posterioridad

_ Adecuación del texto al contexto comunicativo.

_ Selección del léxico profesional, de las estructuras sintácticas y de registro adecuada al contenido y al contexto comunicativo.

_ Coherencia en el desarrollo de texto.

_ Identificación e interpretación de los elementos culturales significativos de los países de habla inglesa.

_ Valoración y uso correcto de las normas culturales y protocolarias en las relaciones internacionales.

_ Uso de los recursos formales y funcionales que requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.

 

 

Módulo profesional 4: Ofimática y proceso de la información (200 horas)

Mantenimiento básico de equipos, aplicaciones y red:

— La informática y los ordenadores. Sistemas de representación interna de datos.

— Elementos de hardware. Unidades periféricas.

— Elementos de software.

— Sistemas operativos:

_ Aspectos generales: Tipología y funciones principales.

_ Configuración del sistema.

_ Herramientas del sistema.

_ Ayuda y soporte técnico.

— Redes locales: Componentes, configuraciones principales, intercambio y actualización de recursos.

Instalación y actualización de aplicaciones:

— Tipos de aplicaciones ofimáticas.

— Tipos de licencias software.

— Requerimiento de las aplicaciones.

— Procedimientos de instalación, configuración y actualización de aplicaciones.

— Diagnóstico y resolución de problemas.

Escritura de textos según la técnica mecanográfica:

— Postura corporal ante el terminal.

— Composición de un terminal informático.

— Conocimiento del teclado: Teclas de función, teclado alfanumérico, teclado numérico, teclas especiales.

— Colocación de dedos.

— Desarrollo de la destreza mecanográfica.

— Escritura de textos en inglés.

— Corrección de errores.

Gestión de archivos y búsqueda de información:

— Internet y navegadores.

— Utilidad de los navegadores.

— Configuración de un navegador. Niveles de seguridad e instalación de certificados.

— Descarga e instalación de aplicaciones, programas y utilidades a través de la web.

— Herramientas Web 2.0: Blogs, wikis, servicios de alojamientos de vídeos e imágenes y redes sociales, entre otros.

— Compresión y descompresión de archivos.

— Buscadores de información.

— Importación/exportación de la información.

— Técnicas de archivo.

— El archivo informático. Gestión documental.

— Copias de seguridad. Principales sistemas y procedimientos de creación de copias de seguridad. Recuperación de datos a partir de una copia de seguridad.

Elaboración de hojas de cálculo:

— Estructura y funciones.

— Instalación y carga de hojas de cálculo. Operaciones básicas con una hoja de cálculo.

— Diseño. Estilos y formatos condicionales.

— Edición de hojas de cálculo.

— Tratamiento y validación de datos:

_ Análisis de datos y administración de los mismos.

_ Vínculos e hipervínculos.

_ Formularios.

— Otras utilidades:

_ Fórmulas y funciones.

_ Listas de datos. Filtros y autofiltros.

_ Esquemas y subtotales.

— Gráficos: Tipos y modificación.

— Tablas y gráficos dinámicos.

— Creación y ejecución de macros.

— Gestión de archivos:

_ Utilización de opciones de trabajo en grupo, control de versiones y verificación de cambios.

_ Protección de documentos.

— Impresión de hojas de cálculo.

— Interrelaciones con otras aplicaciones.

Creación de documentos con procesadores de texto:

— Estructura y funciones.

— Instalación y carga.

— Diseño de documentos y plantillas.

— Edición de textos y tablas.

— Gestión de archivos:

_ Utilización de opciones de trabajo en grupo, comparar documentos, control de versiones y verificación de cambios.

_ Protección de documentos.

— Impresión de textos.

— Interrelación con otras aplicaciones.

— Opciones avanzadas.

— Importación y exportación de documentos a distintos formatos.

— Diseño, creación y ejecución de macros.

Utilización de bases de datos para el tratamiento de la información administrativa:

— Estructura y funciones de una base de datos.

— Tipos de bases de datos.

— Diseño y creación de una base de datos. Tablas:

_ Tipos de datos y propiedades.

_ Clave principal.

_ Relaciones entre tablas.

— Utilización de una base de datos:

_ Manipulación de la hoja de datos.

_ Creación de consultas. Tipos de consultas.

_ Creación de formularios.

_ Creación de informes y etiquetas.

— Diseño, creación y ejecución de macros.

— Interrelación con otras aplicaciones.

Gestión integrada de archivos:

— Archivos integrados por varias aplicaciones: Hoja de cálculo, base de datos, procesador de textos, gráficos y otros.

— Grabación, transmisión, recepción y comprensión. Dispositivos de captación y reproducción.

— Contenido visual y/o sonoro:

_ Tipos de archivos de imagen y sonido.

_ Introducción a la manipulación de imágenes. Las máscaras y las capas:

– Trabajo con partes de la imagen.

– Retoque fotográfico. Aplicación de filtros y efectos.

– Utilización de dispositivos para la captura de imágenes.

_ Introducción a la manipulación de archivos de audio y vídeo:

– Manipulación de la línea temporal. El fotograma.

– Selección de escenas y transiciones.

– Introducción de títulos y audios.

— Objetivo de la comunicación de los contenidos.

— Inserción en otros medios o documentos.

— Obsolescencia y actualización.

Gestión de correo y agenda electrónica:

— Tipos de cuentas de correo electrónico. Configuración de cuentas de correo electrónico con programas gestores de correo electrónico.

— Entorno de trabajo: Configuración y personalización.

— Plantillas y firmas corporativas.

— Foros de noticias (news): Configuración, uso y sincronización de mensajes.

— La libreta de direcciones: Importar, exportar, añadir contactos, crear listas de distribución, crear tarjetas de presentación, poner la lista a disposición de otras aplicaciones ofimáticas.

— Gestión de correos: Enviar, borrar, guardar y hacer copias de seguridad, entre otras.

— Gestión de la agenda: Citas, calendario, avisos y tareas, entre otros.

— Sincronización con dispositivos móviles.

Elaboración de presentaciones:

— Estructura y funciones.

— Instalación y carga.

— Procedimiento de presentación.

— Plantillas y asistentes.

— Utilidades de la aplicación:

_ Diseño y edición de diapositivas.

_ Formateo de diapositivas, textos y objetos.

_ Insertar elementos en una diapositiva.

_ Aplicación de efectos de animación y efectos de transición.

_ Aplicación de sonido y vídeo.

— Procedimiento de protección de datos. Copias de seguridad.

— Interrelaciones con otras aplicaciones.

— Diseño, creación y ejecución de macros.

— Impresión de la presentación y envío por correo electrónico de la misma.

 

 

Módulo profesional 05: Proceso integral de la actividad comercial (200 horas)

Trámites de gestión de cobros y pagos, y procedimientos de cálculo en la gestión de tesorería:

— Introducción a las operaciones financieras.

— Ley financiera de la capitalización simple:

_ Métodos de cálculo del interés simple.

_ Tantos equivalentes en capitalización simple.

— Ley financiera de capitalización compuesta:

_ Método de cálculo del interés compuesto.

_ Tantos equivalentes en capitalización compuesta.

_ Tanto nominal y tanto efectivo. La Tasa Anual Equivalente (TAE).

— Ley financiera del descuento simple:

_ Métodos de cálculo del descuento.

_ La TAE en la negociación de efectos.

_ Equivalencia financiera de capitales.

_ Sustitución de capitales: Vencimiento común y vencimiento medio.

— Liquidación de productos y servicios financieros básicos:

_ Cuentas a la vista, cuenta de crédito, imposiciones a plazo, negociación de efectos.

— Otras operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos:

_ Factoring, confirming, gestión de efectos.

— Aplicaciones financieras de la hoja de cálculo.

— Normativa mercantil aplicable a la gestión de cobros y pagos.

— Análisis de los medios de cobro y pago en las operaciones comerciales:

_ Transferencias bancarias, tarjetas, recibo domiciliado, cheque, pagaré, letra de cambio.

_ Medios de pago habituales en el comercio internacional.

Gestión y control de la tesorería:

— Gestión de tesorería. Objetivo y funciones.

— Libros registro de tesorería.

— Control de caja. El arqueo y cuadre de caja.

— Control de bancos. Gestión de cuentas bancarias. La conciliación bancaria. Banca on-line.

— Operaciones de cobro y pago con las Administraciones Públicas.

— Presupuesto de tesorería.

— Herramientas informáticas específicas. Hoja de cálculo.

Gestión de la información sobre tributos que gravan la actividad comercial:

— Marco tributario español. Justificación del sistema tributario.

— Clases de tributos. Impuestos, tasas y contribuciones especiales.

— Clasificación de los impuestos. Impuestos directos e indirectos.

— Elementos tributarios del Impuesto de Sociedades (IS), el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF) y del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

— El IVA. Conceptos básicos: Hecho imponible, devengo del impuesto, sujeto pasivo, base imponible, tipos de gravamen:

_ Regímenes del IVA.

_ Gestión del impuesto.

_ Liquidación. Modelos y plazos.

_ Contabilización del IVA.

Elaboración y organización de la documentación administrativa de la compraventa:

— La actividad comercial.

— Cálculos de la actividad comercial. Costes, precios, descuentos y márgenes.

— Documentos administrativos de compraventa: Nota de pedido, albarán, factura y factura rectificativa.

— Libros registros de facturas emitidas y recibidas.

Determinación de los elementos patrimoniales de la empresa:

— La actividad económica y el ciclo económico.

— La contabilidad. Funciones.

— El patrimonio de la empresa.

— Elementos patrimoniales.

— Masas patrimoniales: Activo, Pasivo y Patrimonio Neto.

— Equilibrio patrimonial.

— Inventario.

— Balance de situación.

Integración de la contabilidad y metodología contable:

— Las operaciones mercantiles desde la perspectiva contable. Hechos contables.

— Teoría de las cuentas:

_ Tipos de cuentas: Cuentas patrimoniales, cuentas de gestión.

_ Funcionamiento de las cuentas: Convenio de cargo y abono.

— El método por partida doble.

— Análisis y representación de los hechos contables.

— Los libros contables: Obligatorios y auxiliares.

— Normalización contable. El Plan General Contable (PGC) y el Plan General Contable para Pequeñas y Medianas Empresas PGCPYME.

— Estructura del PGC:

_ Marco conceptual.

_ Cuadro de cuentas.

_ Definiciones y relaciones contables.

_ Normas de valoración.

_ Cuentas anuales.

Registro contable de la actividad comercial:

— Operaciones relacionadas con el ciclo de existencias:

_ Compras de mercaderías y operaciones relacionadas.

_ Ventas de mercaderías y operaciones relacionadas.

_ Existencias en almacén. Métodos de valoración.

_ Deterioros de valor.

— Operaciones de gastos e ingresos de gestión corriente: Servicios exteriores, tributos y personal. Otros ingresos de gestión.

— Operaciones de aplazamiento de pago y cobro.

— Problemática contable de los derechos de cobro. Negociación de efectos. Insolvencias y deterioros.

— Inmovilizado material: Adquisición, amortización y venta.

— Declaración-liquidación de IVA y registro contable.

— Desarrollo del ciclo contable:

_ Inventario inicial y asiento de apertura.

_ Registro contable de operaciones en los libros correspondientes.

_ Balance de comprobación de sumas y saldos.

_ Operaciones de fin de ejercicio: Amortización, deterioros, reclasificación cobros/ pagos, ajustes por periodificación en operaciones de tráfico.

_ Proceso de regularización y determinación del resultado.

_ Balance de situación final y asiento de cierre.

— Utilización de herramientas informáticas específicas.

 

 

Módulo profesional 06: Recursos humanos y responsabilidad social corporativa (105 horas)

Características de la empresa como comunidad de personas:

— Ética y empresa. La empresa como comunidad y sujeto moral.

_ Comportamiento ético en las empresas.

_ El desarrollo sostenible.

— Personificación de las tareas. Comportamientos y actitudes.

— La comunidad de implicados (“stakeholders”): Directivos, empleados, accionistas, clientes y usuarios.

— Responsabilidad de la empresa frente al conjunto de la sociedad.

— Ética empresarial, competitividad y globalización:

_ La ética en las empresas. La ética como límite de actuación empresarial.

_ Dimensiones de la ética empresarial. La ética interna y la ética externa.

_ Valores y ética.

— Valores empresariales y sociales en vigor. Adecuación de comportamientos. Imagen y comunicación de comportamientos éticos.

— La dirección empresarial por valores. El buen gobierno.

Aplicación de los principios de responsabilidad social corporativa (RSC):

— La RSC. Recomendaciones y normativa europea y de otros organismos intergubernamentales:

_ Ámbito de aplicación de la RSC. La triple “botton line”.

_ Indicadores de RSC.

_ El balance social de la empresa. Modelos.

_ Normativa nacional e internacional en materia de RSC.

— Políticas de recursos humanos y RSC. Condiciones satisfactorias de trabajo. Conciliación de la vida laboral y familiar. La participación de trabajadores en la empresa.

— Códigos de conducta y buenas prácticas. Instrumentos de gestión de la ética y la RSC.

El departamento de Recursos Humanos (RRHH) en la empresa:

— Los recursos humanos en la empresa. Organización formal e informal.

— El departamento de Recursos Humanos. Funciones del departamento de RRHH.

Modelos de gestión de recursos humanos.

Coordinación de los flujos de información del departamento de Recursos Humanos a través de la organización:

— La comunicación en el departamento de Recursos Humanos:

_ Tipos de comunicación que se pueden dar en el departamento de RRHH.

_ Medios empleados en la comunicación dentro del departamento de RRHH.

_ Reuniones y negociaciones. Habilidades sociales y personales en la comunicación.

_ Las comunicaciones en la red. Netiqueta.

— Sistemas de control de personal:

_ Medición de resultados. Etapas.

_ Las auditorías de RRHH.

— Registro y archivo de la información y la documentación. El expediente de personal.

La protección de datos personales.

Aplicación de los procedimientos administrativos relativos a la selección de recursos humanos:

— Organismos y empresas de selección y formación de recursos humanos.

— Planificación de los recursos humanos:

_ La planificación y evaluación de necesidades en la empresa. Previsiones.

_ Análisis y descripción de puestos de trabajo. Métodos y técnicas de análisis de puestos de trabajo.

— Determinación del perfil profesional.

— Sistemas de selección de personal:

_ El reclutamiento interno y externo. Fuentes.

_ Fases del proceso de selección de recursos humanos.

_ Documentación generada durante la selección de recursos humanos.

— Elaboración de la oferta de empleo. El curso de la oferta de empleo.

— Recepción de candidaturas.

— Desarrollo de las pruebas de selección.

— Elección del candidato.

— Registro y archivo de la información y documentación.

Gestión de los procedimientos administrativos relativos a la formación y promoción de personal:

— La formación en la empresa. Detección de las necesidades de formación.

— El plan de formación:

_ Diseño y creación.

_ Desarrollo y ejecución.

_ Los costes de la formación en la empresa.

— Evaluación. Presupuesto.

— Métodos del desarrollo profesional.

— Gestión y organización de la formación. Procedimientos administrativos.

— Programas de formación de las Administraciones Públicas.

— Programas de evaluación del desempeño del puesto de trabajo:

_ Criterios y métodos para llevar a cabo la evaluación del desempeño.

_ El cierre de la evaluación. Comunicación de resultados.

— Sistemas de promoción e incentivos:

_ Promoción funcional y profesional de trabajadores.

_ Incentivos y productividad.

— Registro y archivo de la información y documentación:

_ Sistemas de información de RRHH.

_ Bases de datos en gestión de RRHH.

 

 

 

2º CURSO

 

 

Módulo profesional 07: Contabilidad y fiscalidad (120 horas)

Contabilización en soporte informático de los hechos contables:

— La normalización contable. El PGC. El Marco Conceptual.

— Estudio de los grupos del PGC.

— El proceso contable por operaciones comerciales.

B.O.C.M. Núm. 213 JUEVES 6 DE SEPTIEMBRE DE 2012 Pág. 171

— Compras/gastos:

_ Ventas/ingresos.

_ Existencias.

_ Las cuentas de personal.

_ Las cuentas relacionadas con la Administración Pública.

_ Registro contable de la tesorería.

— El proceso contable del Inmovilizado Material e Intangible:

_ Normas de registro y valoración (NRV) del PGC aplicables a esta área.

_ Altas, bajas y correcciones valorativas.

_ Arrendamiento financiero.

_ Inversiones inmobiliarias.

— El proceso contable de los Instrumentos Financieros de Activo:

_ Créditos comerciales y no comerciales y valores negociables.

_ NRV del PGC aplicables a esta área.

_ Registro contable de la adquisición, enajenación/ amortización de Activo Fijo.

— El proceso contable de los Instrumentos Financieros de Pasivo:

_ Fuentes de financiación ajena: Deudas comerciales, préstamos, empréstitos.

_ NRV del PGC aplicables a esta área.

_ Registro contable de la emisión y amortización de Pasivo Fijo.

— El proceso contable de los Instrumentos de Patrimonio:

_ El Patrimonio Neto.

_ Composición y registro contable de los fondos propios.

_ El capital en la creación de la empresa.

_ Dotación de reservas.

_ Reparto de dividendos. Dividendo a cuenta.

— Balances de comprobación de sumas y saldos.

— Aplicaciones informáticas de contabilidad en el registro de los hechos contables.

Tramitación de las obligaciones fiscales y contables relativas al Impuesto de Sociedades

y al Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas:

— Impuestos locales sobre actividades económicas. Impuesto sobre Actividades

Económicas (IAE), Impuesto de Transmisiones y Actos Jurídicos Documentados

(IT y AJD), Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI).

— Impuestos que gravan los beneficios empresariales:

_ Impuesto sobre Sociedades. Gestión del impuesto. Desarrollo general del cálculo del impuesto. Contabilización del impuesto.

_ Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. Gestión del impuesto. Métodos de cálculo de la base imponible. Regímenes especiales. Contabilización del impuesto.

— Documentación correspondiente a la declaración-liquidación de los impuestos.

— Aplicaciones informáticas de liquidación de impuestos.

Registro contable de las operaciones derivadas del fin del ejercicio económico:

— Correcciones valorativas:

_ Pérdidas sistemáticas de valor. Amortización.

_ Pérdidas asistemáticas reversibles. Deterioros de valor.

_ Perdidas asistemáticas irreversibles. Corrección de valor.

— Las provisiones de tráfico.

— La periodificación contable.

— Reclasificación de los cobros/pagos.

— El proceso de regularización. Determinación del resultado contable.

— Liquidación y registro contable del Impuesto sobre Sociedades.

— Cierre de los libros contables. Registros.

— Aplicaciones informáticas de contabilidad en el registro de las partidas contables.

Confección de las cuentas anuales:

— La comunicación de la información contable.

— Las cuentas anuales. Normas para la elaboración de cuentas anuales.

— Modelos de cuentas anuales: Normal y abreviado.

— El balance de situación:

_ Criterios de ordenación.

_ Análisis de masas y submasas patrimoniales.

— La cuenta de pérdidas y ganancias:

_ Clasificación de ingresos y gastos por su naturaleza.

_ Presentación en cascada.

_ Cálculo de resultados parciales.

— Estado de cambios en el patrimonio neto.

— Estado de flujos de efectivo.

— La memoria.

— Aplicaciones informáticas de contabilidad para la confección de las cuentas anuales.

— Depósito y publicación de las cuentas anuales.

Informes de análisis de la situación económica-financiera y patrimonial de una empresa:

— Objetivo del análisis de los estados contables.

— La clasificación funcional del balance.

— Ordenación de la cuenta de pérdidas y ganancias en cascada.

— Análisis patrimonial:

_ Ratios de estructuras.

_ Concepto y análisis del fondo de maniobra.

_ Equilibrios patrimoniales y representación gráfica.

— Análisis financiero: Ratios de liquidez, solvencia y endeudamiento.

— Análisis económico: Ratios de rentabilidad.

— Concepto y análisis del umbral de rentabilidad.

— Apalancamiento financiero.

— Aplicaciones informáticas de análisis de los estados contables.

Caracterización del proceso de auditoría en la empresa:

— Concepto y clases de auditoría.

— Marco legal de la auditoría en España. El Instituto de Contabilidad y Auditoría de

Cuentas (ICAC).

— Definición y clasificación de las normas técnicas de auditoría.

— Obligatoriedad y responsabilidad de la empresa en un proceso de auditoría.

— Régimen de habilitación de los auditores:

_ Facultades y responsabilidades de los auditores.

_ Nombramiento de los auditores.

— Fases y contenido de la auditoría.

— Ajuste y correcciones contables.

— Informe de los auditores de cuentas.

 

Módulo profesional 08: Formación y orientación laboral (90 horas)

Contenidos (duración 90 horas)

Orientación profesional y búsqueda activa de empleo:

— El ciclo formativo: Normativa reguladora, nivel académico y profesional.

— Identificación de itinerarios formativos relacionados con el título del ciclo formativo:

Acceso, convalidaciones y exenciones. Formación profesional del sistema educativo y formación profesional para el empleo.

— La formación permanente para la trayectoria laboral y profesional del titulado:

Valoración de su importancia.

— Opciones profesionales: Definición y análisis del sector profesional del título del ciclo formativo.

— Empleadores en el sector: Empleadores públicos, empleadores privados y posibilidad de autoempleo.

— Proceso, técnicas e instrumentos de búsqueda de empleo y selección de personal en empresas pequeñas, medianas y grandes del sector.

— Sistema de acceso al empleo público en puestos idóneos para los titulados del ciclo formativo.

— Oportunidades de aprendizaje y empleo en Europa.

— Recursos de Internet en el ámbito de la orientación.

— Carrera profesional en función del análisis de los intereses, aptitudes y motivaciones personales: Autoconocimiento y potencial profesional.

— El proceso de toma de decisiones: Definición y fases.

— Asociaciones Profesionales del sector.

Gestión del conflicto y equipos de trabajo:

— Equipos de trabajo: Concepto, características y fases del trabajo en equipo.

— La comunicación en los equipos de trabajo: Escucha activa, asertividad y escucha interactiva (“feedback”).

— La inteligencia emocional.

— Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo para la eficacia de la organización.

— Equipos de trabajo en el sector en el que se ubica el ciclo formativo según las funciones que desempeñan. Características de eficacia de un equipo de trabajo.

— La participación en el equipo de trabajo: Los roles grupales.

— Dinámicas de trabajo en equipo.

— Conflicto: Características, fuentes y etapas.

— Tipos de conflicto.

— Métodos para la resolución o supresión del conflicto: Conciliación, mediación, negociación y arbitraje.

— La negociación como medio de superación del conflicto: Tácticas, pautas y fases.

Contrato de trabajo y relaciones laborales:

— El derecho del trabajo: Fuentes y principios.

— Análisis y requisitos de la relación laboral individual.

— Derechos y deberes derivados de la relación laboral.

— El contrato de trabajo: Concepto, capacidad para contratar, forma y validez del contrato.

— Modalidades de contrato de trabajo y medidas de fomento de la contratación. El fraude de ley en la contratación laboral.

— El período de prueba, el tiempo de trabajo y otros aspectos relevantes: Análisis en el convenio colectivo aplicable al ámbito profesional del título del ciclo formativo.

— La nómina. Condiciones económicas establecidas en el convenio colectivo aplicable al sector del título.

— Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo: Causas y efectos.

— Medidas establecidas por la legislación vigente para la conciliación de la vida laboral y familiar.

— Beneficios para los trabajadores en las nuevas organizaciones: Flexibilidad y beneficios sociales, entre otros.

— Representación de los trabajadores: Unitaria y sindical.

— Derecho procesal social:

_ Plazos de las acciones.

_ Conciliación y reclamación previa.

_ Órganos jurisdiccionales.

_ La demanda y el juicio oral.

— Gestiones a través de Internet en el ámbito laboral.

Seguridad Social, empleo y desempleo:

— Estructura del Sistema de la Seguridad Social: Modalidades y regímenes de la Seguridad

Social.

— Principales obligaciones de empresarios y trabajadores en materia de Seguridad

Social: Afiliación, altas, bajas y cotización.

— Acción protectora de la Seguridad Social: Introducción sobre contingencias, prestaciones económicas y servicios.

— La protección por desempleo: Situación legal de desempleo, prestación y subsidio por desempleo.

Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo:

— Valoración de la relación entre trabajo y salud.

— Análisis de factores de riesgo.

— Determinación de los posibles daños a la salud del trabajador que pueden derivarse de las situaciones de riesgo detectadas: Accidentes de trabajo, enfermedades profesionales, otras patologías derivadas del trabajo.

— Marco normativo básico de la prevención: Derechos y deberes en materia de prevención de riesgos laborales.

— Principios y técnicas de prevención de riesgos laborales.

— Responsabilidades y sanciones.

Evaluación de riesgos profesionales: Riesgos generales y riesgos específicos:

— La evaluación de riesgos en la empresa como elemento básico de la actividad preventiva.

— Los riesgos generales:

_ Análisis de riesgos ligados a las condiciones de seguridad.

_ Análisis de riesgos ligados a las condiciones ambientales.

_ Análisis de riesgos ligados a las condiciones ergonómicas y psicosociales.

— Los riesgos específicos:

_ Riesgos específicos en el sector profesional en el que se ubica el título.

_ Consideración de los posibles daños a la salud del trabajador que pueden derivarse de los riesgos específicos del sector profesional.

Aplicación de medidas de prevención y protección en la empresa:

— Aplicación de las medidas de prevención.

— Medidas de protección:

_ Medidas de protección colectiva. La señalización de seguridad.

_ Medidas de protección individual. Los equipos de protección individual.

_ Especial protección a colectivos específicos: Maternidad, lactancia, trabajadores de una empresa de trabajo temporal, trabajadores temporales.

Planificación de la prevención de riesgos en la empresa:

— El Plan de prevención de riesgos laborales:

_ Evaluación de riesgos.

_ Organización y planificación de la prevención en la empresa:

– El control de la salud de los trabajadores.

– El Plan de autoprotección: Plan de emergencia y de evacuación en entornos de trabajo.

– Elaboración de un plan de emergencia en una pyme.

– Protocolo de actuación ante una situación de emergencia.

— Elementos básicos de la gestión de la prevención en la empresa:

_ La gestión de la prevención en la empresa: Definición conceptual.

_ Organismos públicos relacionados con la prevención de riesgos laborales.

_ Representación de los trabajadores en materia preventiva.

_ Funciones del prevencionista de nivel básico.

Primeros auxilios:

— Urgencia médica y primeros auxilios: Conceptos básicos.

— Clasificación de los heridos según su gravedad.

— Aplicación de las técnicas de primeros auxilios según el tipo de lesión del accidentado.

 

Módulo profesional 09: Gestión de recursos humanos (50 horas)

Gestión de la documentación que genera el proceso de contratación:

— Formalidades y documentación del proceso de contratación.

— Documentos relativos a las modalidades contractuales ordinarias y sus características.

— La política laboral del Gobierno. Subvenciones y ayudas a la contratación.

Programación de las tareas administrativas correspondientes a la modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo:

— Modificación de las condiciones del contrato de trabajo.

— Suspensión del contrato de trabajo. Causas y procedimientos.

— Extinción de la documentación en los organismos públicos.

Caracterización de las obligaciones administrativas del empresario frente a la Seguridad

Social:

— La Seguridad Social en España y otros organismos de previsión social.

— Finalidad y campo de aplicación.

— Estructura administrativa de la Seguridad Social.

— Regímenes del sistema de la Seguridad Social. Régimen general. Regímenes especiales.

— Financiación y prestaciones de la Seguridad Social.

— Obligaciones del empresario con la Seguridad Social.

— Liquidación de cuotas a la Seguridad Social.

Confección de los documentos derivados del proceso de retribución de recursos humanos y las obligaciones de pagos:

— Regulación legal de la retribución.

— El salario. Clases.

— Cálculo y confección de nóminas.

— Documentos de cotización a la Seguridad Social.

— Declaración-liquidación de retenciones a cuenta del IRPF.

— Otros conceptos: Anticipos y otros servicios sociales.

Tratamiento de la documentación:

— Registro y archivo de la información y la documentación relativa a:

_ La contratación laboral en la empresa.

_ La modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo.

_ Las obligaciones administrativas frente a la Seguridad Social.

_ El proceso de retribución de recursos humanos y las obligaciones de pagos.

— Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de recursos humanos.

 

Módulo profesional 10: Gestión financiera (120 horas)

Determinación de las necesidades financieras y ayudas económicas para la empresa:

— Análisis de estados financieros.

— Relación financiación e inversión.

— Inversiones económicas.

— Análisis y evaluación de inversiones:

_ Variables que definen un plan de inversiones.

_ Métodos de selección de inversiones: Valor Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Rendimiento (TIR), plazo de recuperación o “pay back”.

— Fuentes de financiación: Propias y ajenas.

— Financiación del circulante. Descuento de efectos, créditos bancarios. El “factoring”.

— Financiación del inmovilizado: Préstamos, empréstitos, arrendamiento financiero.

— Ayudas y subvenciones públicas y/o privadas.

— Aplicaciones informáticas de operaciones financieras.

Clasificación de los productos y servicios financieros:

— El sistema financiero español. Funciones.

— Elementos del sistema financiero:

_ Órganos supervisores: Banco Central Europeo (BCE), Banco de España (BE),

Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), Dirección General de

Seguros (DGS).

_ Intermediarios financieros bancarios y no bancarios. Características.

_ Mercados financieros. Clasificación.

_ Activos financieros. Características y clasificación.

— Productos financieros de pasivo:

_ Contrato de cuenta bancaria. Características y clases.

_ Cuentas a la vista.

_ Imposiciones a plazo.

— Productos financieros de activo:

_ Descuento de efectos.

_ Cuenta de crédito.

_ Préstamos: Personales e hipotecarios.

— Servicios financieros. Domiciliación de recibos, transferencias, cajeros automáticos, depósito y custodia de valores, operaciones con divisas, banca electrónica.

— Otros productos financieros: “Factoring”, “confirming”, “leasing” y “renting”.

Valoración de productos y servicios financieros:

— Procedimiento de cálculo financiero en la gestión financiera.

— Análisis de operaciones de depósitos.

— Análisis de operaciones de liquidación de cuentas.

— Análisis de operaciones de líneas de crédito.

— Análisis de operaciones de descuento de efectos.

— Análisis de préstamos y aplicación del cálculo financiero a las operaciones originadas por los mismos:

_ Métodos de amortización: Reembolso único del capital, método francés, método de cuotas constantes.

_ Tanto efectivo del préstamo.

— Análisis de operaciones de arrendamiento financiero y aplicación del cálculo financiero a las operaciones originadas por los mismos.

— Análisis de operaciones de empréstitos y aplicación del cálculo financiero a las operaciones originadas por los mismos.

— Tratamiento fiscal de cada producto.

— Aplicación financiera de la hoja de cálculo.

Tipología de las operaciones de seguros:

— El riesgo. Concepto y características.

— El contrato de seguro y la valoración de riesgos:

_ Elementos personales: Asegurador, tomador, asegurado, beneficiario.

_ Elementos materiales: Tarifas y primas, objeto asegurado, el valor del interés asegurado, suma asegurada, indemnización.

_ Elementos formales: Solicitud, propuesta y póliza.

— Otros conceptos aseguradores: Reaseguro, coaseguro, infraseguro, sobreseguro, franquicia. Período de carencia.

— Gestión administrativa derivada de la contratación de un seguro.

— El sector asegurador:

_ Entidades aseguradoras.

_ Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

_ Consorcio de Compensación de Seguros.

— Clasificación de los seguros: Personales, de daños a bienes, patrimoniales y combinados o multirriesgo.

— Planes y fondos de pensiones: Sujetos que intervienen. Aportaciones. Contingencias.

Prestaciones. Fiscalidad.

Selección de inversiones en activos financieros y económicos:

— Los mercados financieros.

— El mercado de valores español. La Bolsa. Organización y funcionamiento. Órdenes de compra y venta. Sujetos que intervienen. Valores negociados. Índices bursátiles.

— Valores mobiliarios. Concepto y terminología.

— Valores de renta variable. La acción:

_ Características de la acción.

_ Ampliación de capital. Derecho de suscripción.

_ Oferta Pública de Adquisición (OPA) y Oferta Pública de Venta (OPV).

— Valores de renta fija. Características y tipos. Deuda pública y deuda privada.

— Operaciones de compraventa de activos financieros.

— Determinación del rendimiento y rentabilidad en las operaciones de compraventa de activos financieros.

— Fiscalidad de los activos financieros para las empresas.

— Fondos de inversión. Elementos constitutivos. Rentabilidad y fiscalidad. Clasificación.

— Productos derivados. Clasificación. Futuros. Opciones. “Warrants”. “Swaps”.

Integración de presupuestos:

— Métodos de presupuestación.

— Presupuesto maestro y presupuesto operativo.

— Cálculo y análisis de desviaciones.

— Medidas correctoras del equilibrio presupuestario.

— Corrección de variables.

Módulo profesional 11: Gestión logística y comercial (80 horas)

Elaboración del plan de aprovisionamiento:

— Relaciones de las distintas funciones de la empresa con el aprovisionamiento.

— Objetivos de la función de aprovisionamiento.

— Variables que influyen en las necesidades de aprovisionamiento:

_ El nivel de servicio.

_ El precio de adquisición.

_ El tamaño y la frecuencia de los pedidos.

_ El plazo de aprovisionamiento.

_ El plazo y la forma de pago.

_ Los costes de aprovisionamiento.

— La previsión de la demanda futura. Métodos y técnicas de previsión de necesidades:

_ Métodos causales.

_ Métodos de series temporales.

— Fases y programación del aprovisionamiento en la empresa. MRP (Material Requirement

Planning).

— El enfoque “justo a tiempo” (JIT) y “sistema de tarjetas” KANBAN en la gestión del aprovisionamiento.

La gestión de “stocks”:

— Gestión de “stocks”.

— Clasificación de “stocks”: Según su función, según su naturaleza física, según su importancia. El método ABC.

— Métodos de gestión de “stocks”. Sistemas de revisión continua, de revisión periódica y mixtos o de revisión perfecta.

— El punto de pedido y lote de pedido que optimiza el “stock” en el almacén.

— Determinación del “stock” de seguridad.

— Tamaño óptimo de pedidos.

— El punto de pedido y lote de pedido que optimiza el “stock” en el almacén.

— Métodos de control de “stocks”: Los inventarios y los recuentos. La ruptura de

“stock” y su coste.

— Los costes de demanda insatisfecha. El índice de rotación de “stocks”. El Período

Medio de Maduración.

— Sistemas informáticos de gestión de “stocks”.

Procesos de selección de proveedores:

— Identificación de fuentes de suministro y búsqueda de los proveedores potenciales on-line y off-line.

— Petición de ofertas y pliego de condiciones de aprovisionamiento.

— Criterios de selección/evaluación de proveedores:

_ Económicos.

_ De servicio: Los plazos de entrega. Los plazos y formas de pago. El transporte de la mercancía.

_ La calidad como criterio de selección de proveedores.

— Aplicaciones informáticas de gestión y seguimiento de proveedores.

— Registro y valoración de proveedores.

— Análisis comparativo de ofertas de proveedores.

Planificación de la gestión de la relación con proveedores:

— Las relaciones con proveedores: Satisfacción, discrepancias y resolución de conflictos.

— Documentos utilizados para el intercambio de información con proveedores: Las ofertas, fichas de proveedores, órdenes de compra y programas de entrega planificada, contratos de suministro, fichas de seguimiento.

— Aplicaciones informáticas de comunicación e información con proveedores.

— Etapas del proceso de negociación con proveedores. Estrategias y actitudes.

— Preparación de la negociación. Análisis de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y

Oportunidades (DAFO). Estrategias y tácticas de negociación.

— Estrategia ante situaciones especiales: Monopolio, proveedores exclusivos y otras.

Pág. 178 JUEVES 6 DE SEPTIEMBRE DE 2012 B.O.C.M. Núm. 213

Programación del seguimiento y control de las variables del aprovisionamiento:

— El proceso de aprovisionamiento:

_ Gestión de órdenes de pedido/entrega.

_ Seguimiento de pedidos. Sistemas online y offline de seguimiento y control de pedidos.

_ La recepción de la mercancía. Verificación del pedido.

— Diagrama de flujo de documentación.

— Aplicaciones informáticas de gestión y seguimiento de proveedores.

— Ratios de control y gestión de proveedores.

— Indicadores de calidad y eficacia operativa en la gestión de proveedores.

— Informes de evaluación de proveedores.

— Documentación del proceso de aprovisionamiento: Órdenes de compra o pedidos,

notas o avisos de envío/recepción, albaranes de entrega, facturas, notas de cargo y carta de portes.

— Normativa vigente sobre envase, embalaje y etiquetado de productos y/o mercancías.

Fases y operaciones de la cadena logística:

— La función logística en la empresa. Actividades y agentes que participan en la misma.

— Definición y características básicas de la cadena logística. Principios de gestión de la cadena logística.

— Sistema informático de trazabilidad y gestión de la cadena logística.

— Calidad total y “just in time”.

— Gestión de la cadena logística en la empresa:

_ Redes logísticas. Centros de distribución.

_ Las rutas de distribución y transporte. Métodos de selección y optimización de rutas de distribución. DRP (Distribution Requirement Planning).

_ El almacén. Tipos de almacenes. Flujos de mercancías en el almacén y seguimiento de las mismas.

_ Medios de manutención y unidades de carga: Los envíos. Tipos de envases y embalajes. La gestión de los envases y embalajes.

— Los costes logísticos: Costes directos e indirectos, fijos y variables.

— Control de costes en la cadena logística.

— Logística inversa. Tratamiento de devoluciones. Costes afectos a las devoluciones.

— Elementos del servicio al cliente.

— Optimización del coste y del servicio.

— Responsabilidad social corporativa en la logística y el almacenaje.

 

Módulo profesional 12: Simulación empresarial (140 horas)

Organización interna de la empresa, forma jurídica y recursos:

— El empresario.

— Clasificación de empresas, según criterios económicos y jurídicos.

— La forma jurídica de la empresa: Empresa individual y sociedad.

— La organización funcional en la empresa:

_ Estructura organizativa: Diseño de los principales puestos de la empresa y descripción de las actividades o funciones de cada puesto.

_ El organigrama de la empresa.

— Responsabilidad social de la empresa:

_ Responsabilidad social corporativa.

_ La ética en los negocios.

— Asignación de recursos: Humanos, materiales y económicos.

Factores de la innovación empresarial:

— El proceso innovador en la actividad empresarial en productos o servicios, procesos, marketing y en la organización de la empresa.

— Factores de riesgo en la innovación empresarial. Las facetas del emprendedor.

— La tecnología como clave de la innovación empresarial.

— La internacionalización de las empresas como oportunidad de desarrollo e innovación.

— Alianzas accionariales o estratégicas con empresas extranjeras. Incremento de las exportaciones en un mercado global.

— Herramientas para la innovación empresarial. Internet: Su influencia en la organización de la empresa.

Selección de la idea de negocio:

— El promotor y la idea.

— Selección de ideas de negocio: Factores que determinan la elección.

— El plan de empresa:

_ Presentación de los promotores.

_ Objetivos del plan de empresa.

_ Concreción de la idea y de la actividad empresarial.

_ Signos de identificación de la empresa, (logotipos, rótulos, marcas, etcétera).

_ Ubicación.

— Análisis de mercados:

_ Entorno general.

_ La competencia.

_ Los proveedores.

_ Los clientes y su segmentación.

_ Precios, promoción y distribución.

_ Análisis DAFO.

Viabilidad de la empresa:

— La inversión en la empresa y sus características:

_ Aplicación de métodos de selección de inversiones.

_ Inversiones necesarias para la puesta en marcha.

— Fuentes de financiación:

_ Recursos propios.

_ Financiación ajena a largo y corto plazo.

_ Ayudas y subvenciones: Ayudas financieras y recursos de asesoramiento disponibles

en la Comunidad de Madrid y en el ámbito estatal.

_ El coste de las fuentes de financiación: TAE.

— Plan de viabilidad: Comercial, económica, financiera, jurídica y medioambiental.

Otros planes de viabilidad.

— Análisis económico-financiero de proyectos de empresa:

_ Resumen de Inversiones y cuadros de amortización.

_ Cuadro de amortización de préstamos.

_ Previsión de tesorería.

_ Previsión de compras y gastos, de ventas e ingresos. El punto de equilibrio.

_ Elaboración de balances y cuenta de Pérdidas y Ganancias.

_ Fondo de maniobra.

_ Cálculo de ratios financieros y económicos.

Gestión de la documentación de puesta en marcha de un negocio:

— Trámites generales para los diferentes tipos de empresa.

— Trámites específicos. Negocios particulares.

— Autorizaciones, instalación o constitución.

— Inscripciones en otros registros.

— Carnés profesionales.

Gestión del proyecto empresarial: Desarrollo y puesta en práctica:

— El plan de aprovisionamiento.

— Gestión comercial en la empresa.

— Gestión del marketing en la empresa:

_ Análisis de las actuaciones llevadas a cabo por la empresa.

_ Fijación de estrategias, objetivos, etcétera.

_ Elaboración de presupuestos provisionales.

_ Control de ventas, de costes de distribución, publicidad, etcétera.

_ El nuevo marketing: En Internet, a través de telefonía móvil, cartelería, digital, etcétera.

— Gestión de los recursos humanos.

— Gestión de la contabilidad como toma de decisiones.

— Gestión de las necesidades de inversión y financiación:

_ Evaluación de las inversiones realizadas y de sus fuentes de financiación.

_ Control de tesorería.

_ Gestión de impagados.

_ Relaciones con intermediarios financieros.

— Gestión de las obligaciones fiscales.

— Equipos y grupos de trabajo.

— El trabajo en equipo. La toma de decisiones.

— Confección y diseño de los equipos dentro de la empresa creada.

— El dossier del proyecto: Elaboración.

— Selección del destinatario:

_ Incubadoras o viveros de empresas.

_ Inversores.

_ Entidades financieras.

_ Otros destinatarios.

— Exposición pública del proyecto: Técnicas de captación de la atención. Destrezas comunicativas.

— Uso de herramientas informáticas en la elaboración y exposición del proyecto empresarial.