CONTENIDOS

1º Curso

 

Módulo 1. Comunicación empresarial y atención al cliente. 170 HORAS. (5 horas semanales)

A) Selección de técnicas de comunicación empresarial:

  • Elementos y barreras
  • Las relaciones humanas y laborales en la empresa.
  • La organización empresarial y descripción de los flujos de comunicación.
  • La comunicación interna y externa en la empresa
  • Técnicas de comunicación oral, habilidades sociales y protocolo.
  • La comunicación no verbal.
  • La comunicación telefónica.
  • La informática en las comunicaciones verbales.

 B) Transmisión de comunicación escrita en la empresa:

  • La comunicación escrita en la empresa.
  • Características principales de la correspondencia comercial.
  • Formatos tipo de documentos de uso en la empresa y en las AAPP
  • Medios y equipos ofimáticos y telemáticos: el correo electrónico.
  • La recepción, envío y registro de la correspondencia.
  • Servicios de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.

C) Archivo de la información en soporte papel e informático:

− Archivo de la información en soporte papel:

  • Clasificación y ordenación de documentos.
  • Técnicas de archivo: Naturaleza. Finalidad del archivo.
  • Confección y presentación de informes procedentes del archivo.
  • La purga o destrucción de la documentación.
  • Confidencialidad de la información y documentación.

− Archivo de la información en soporte informático:

  • Las bases de datos para el tratamiento de la información.
  • Estructura y funciones de una base de datos.
  • Procedimientos de protección de datos.

D) Reconocimiento de necesidades de clientes:

  • El conocimiento del cliente y sus motivaciones.
  • Fases de la atención al cliente: la acogida, el seguimiento, la gestión y la despedida.

E) Atención de consultas, quejas y reclamaciones:

  • El departamento de atención al cliente. Funciones.
  • Elementos de una queja o reclamación y fases de la resolución de quejas/reclamaciones.
  • El consumidor e Instituciones de consumo:

F) Potenciación de la imagen de la empresa:

  • El marketing en la actividad económica: su influencia en la imagen de la empresa.
  • Naturaleza y alcance del marketing.

G) Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente:

  • La calidad de servicio como elemento de la competitividad de la empresa.
  • Procedimientos de control del servicio.
  • La fidelización del cliente.

 

Modulo 2: Empresa y Administración. 110 horas. (3 horas semanales)

A) Características de la innovación empresarial:

  • El proceso innovador en la actividad empresarial.
  • Perfil de riesgo de la iniciativa emprendedora y la innovación.
  • La tecnología como clave de la innovación empresarial.
  • Ayudas y herramientas para la innovación empresarial.

B) El concepto jurídico de empresa y empresario:

  • Concepto de empresa y de empresario.
  • Persona física y Jurídica.
  • Empresas individuales, empresario autónomo y tipos de sociedades.

C) El sistema tributario:

  • Concepto de tributo.
  • Los tributos
  • Elementos de la declaración-liquidación.
  • Infracciones y sanciones tributarias.

D) Obligaciones fiscales de la empresa.

  • Actividades Económicas y declaración censal.
  • El IVA. Tipos. Regímenes.
  • Naturaleza y ámbito de aplicación del IRPF.
  • Naturaleza y elementos del Impuesto de Sociedades.

E) Estructura Funcional y jurídica de la Administración Pública.

  • El Derecho y sus fuentes.
  • La Unión Europea.
  • Órganos de la Administración Central, autonómica y local
  • Los funcionarios públicos.
  • Los fedatarios públicos.

F) Las relaciones entre administrado y Administración Pública.

  • El acto administrativo.
  • El silencio administrativo.
  • El procedimiento administrativo. Fases.
  • La jurisdicción contencioso-administrativa.

G) Gestión de la documentación ante la Administración Pública.

  • Los documentos en la Administración.
  • El Derecho a la información, atención y participación del ciudadano.
  • Límites al derecho de información.

 

Módulo 3. Formación y Orientación Laboral. 90 horas. (3 horas semanales)

 A) Búsqueda activa de empleo:

  • Análisis de los intereses, aptitudes y motivaciones personales para la carrera profesional.
  • Identificación de los itinerarios formativos relacionados con el Técnico en Gestión Administrativa.
  • Proceso de búsqueda de empleo en empresas del sector.
  • Técnicas e instrumentos de búsqueda de empleo.

B) Gestión del conflicto y equipos de trabajo:

  • Valoración de las ventajas e inconvenientes del trabajo de equipo para la eficacia de la organización.
  • La participación en el equipo de trabajo.
  • Conflicto: características, fuentes y etapas. Métodos para la resolución o supresión del conflicto.

C) Contrato de trabajo:

  • El derecho del trabajo.
  • Modalidades de contrato de trabajo y medidas de fomento de la contratación.
  • Derechos y deberes derivados de la relación laboral.
  • Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo.
  • Representación de los trabajadores.
  • Análisis de un convenio colectivo aplicable al ámbito profesional del Técnico en Gestión Administrativa.

D) Seguridad Social, Empleo y Desempleo:

  • Estructura del Sistema de la Seguridad Social.
  • Determinación de las principales obligaciones de empresarios y trabajadores en materia de Seguridad Social, afiliación, altas, bajas y cotización.
  • Situaciones protegibles en la protección por desempleo.

E) Evaluación de riesgos profesionales:

  • Valoración de la relación entre trabajo y salud.
  • Análisis de factores de riesgo.
  • La evaluación de riesgos en la empresa como elemento básico de la actividad preventiva.
  • Análisis de riesgos ligados a las condiciones de seguridad, ambientales, económicas y psicosociales.
  • Riesgos específicos en el sector del trabajo administrativo.

F) Planificación de la prevención de riesgos en la empresa:

  • Derechos y deberes en materia de prevención de riesgos laborales.
  • Gestión y planificación de la prevención en la empresa.
  • Planes de emergencia y de evacuación en entornos de trabajo.

G) Aplicación de medidas de prevención y protección en la empresa:

  • Determinación de las medidas de prevención y protección individual y colectiva.
  • Protocolo de actuación ante una situación de emergencia.
  • Primeros auxilios.

 

Módulo 4: Operaciones administrativas de compra. 135 horas. (4 horas semanales)

 A) Cálculo de precios de venta, compra y descuentos:

  • Organización y estructura comercial en la empresa
  • Conceptos básicos de la actividad de compraventa y cálculos comerciales:

B) Confección de documentos administrativos de las operaciones de compraventa:

  • Contrato mercantil de compraventa.
  • Proceso de compras.
  • Proceso de ventas.
  • Devoluciones.
  • Aplicaciones informáticas de gestión de clientes y facturación.

C) Liquidación de obligaciones fiscales derivadas de la compraventa:

  • Impuesto del Valor Añadido.
  • Soporte documental y soporte informático de las operaciones de compraventa.
  • Declaraciones censales y declaración de operaciones con terceras personas.

D) Control de existencias de almacén:

  • Tipo de existencias. Control y gestión de existencias. Procesos administrativos.
  • Métodos de valoración de existencias.

E) Tramitación de cobros y pagos:

  • Medios de cobro y pago usuales. Documentos de cobro y pago.
  • Procesos administrativos de cobro y pago. Autorizaciones.
  • Financiación de documentos de cobro a plazo.

 

Módulo 5: Inglés. 90 horas. (3 horas semanales)

 A) Análisis de mensajes orales:

– Comprensión de mensajes profesionales y cotidianos:

  • Mensajes directos, telefónicos, grabados.
  • Terminología específica del sector de la administración.
  • Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, locuciones, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto,
  • Diferentes acentos de lengua oral.

B) Interpretación de mensajes escritos:

– Comprensión de mensajes, textos, artículos básicos profesionales y cotidianos:

  • Terminología específica del sector de la administración.
  • Idea principal e ideas secundarias.
  • Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto.

– Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado.

– Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.

C) Producción de mensajes orales:

  • Registros utilizados en la emisión de mensajes orales.
  • Terminología específica del sector de la administración.
  • Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, locuciones, expresión de la condición y duda, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto.
  • Fonética. Sonidos y fonemas vocálicos y sus combinaciones y sonidos y fonemas consonánticos y sus agrupaciones.
  • Mantenimiento y seguimiento del discurso oral:

• Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabra.

• Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc.

• Entonación como recurso de cohesión del texto oral: uso de los patrones de entonación.

D) Emisión de textos escritos:

– Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos.

  • Currículo vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax.
  • Terminología específica del sector de la restauración.
  • Idea principal e ideas secundarias.
  • Recursos gramaticales: tiempos verbales, preposiciones, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto.

– Relaciones lógicas: oposición, concesión, comparación, condición, causa, finalidad, resultado y Relaciones temporales: anterioridad, posterioridad, simultaneidad.

– Coherencia textual

E) Identificación e interpretación de los elementos culturales más significativos de los países de lengua extranjera (inglesa):

  • Valoración de las normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales.
  • Uso de los recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento socioprofesional con el fin de proyectar una buena imagen de la empresa.

 

Módulo 6. Técnica Contable. 105 horas. (3 horas semanales)

 A) Elementos patrimoniales de las organizaciones económicas:

  • La actividad económica y el ciclo económico y la contabilidad.
  • El Activo, el Pasivo y el Patrimonio Neto de una empresa.
  • El equilibrio patrimonial.

B) La metodología contable:

  • Las operaciones mercantiles desde la perspectiva contable.
  • Teoría de las cuentas: tipos de cuentas y método por partida doble.
  • Desarrollo del ciclo contable.

C) El Plan General de Contabilidad PYME:

  • Normalización contable. El P.G.C.
  • Marco Conceptual del P.G.C.
  • Cuentas anuales.
  • Cuadro de cuentas.

D) Contabilización de los hechos económicos básicos de la empresa:

  • Compra y venta de mercaderías.
  • Otros gastos e ingresos.
  • Inmovilizado material y fuentes de financiación.
  • Operaciones fin de ejercicio. Cierre contable.

E) Operaciones de contabilización mediante aplicaciones informáticas específicas:

  • Gestión de las partidas contables en una aplicación informática.
  • Operaciones de mantenimiento básico de aplicaciones
  • Los asientos predefinidos.

 

Módulo 7: Tratamiento informático de la información. 300 horas. (9 horas semanales)

 A) Proceso de textos alfanuméricos en teclados extendidos.

  • Composición de un terminal informático.
  • Colocación de dedos y postura.
  • Desarrollo de la destreza mecanográfica:
  • Corrección de errores.

B) Instalación y actualización de aplicaciones:

  • Tipos de aplicaciones ofimáticas.
  • Componentes y complementos de las aplicaciones.
  • Procedimientos de instalación y configuración.
  • Diagnóstico y resolución de problemas.

C) Elaboración de documentos y plantillas mediante hojas de cálculo:

  • Estilos.
  • Utilización de fórmulas y funciones.
  • Creación de tablas y gráficos dinámicos.
  • Uso de plantillas y asistentes.
  • Diseño y creación de macros.

D) Elaboración de documentos y plantillas mediante procesadores de texto:

  • Estilos.
  • Formularios.
  • Combinar documentos.
  • Creación y uso de plantillas.
  • Elaboración de distintos tipos de documentos (manuales y partes de incidencias entre otros).
  • Utilización de software y hardware para introducir textos e imágenes.

E) Utilización de bases de datos ofimáticas:

  • Elementos de las bases de datos relacionales.
  • Creación de bases de datos.
  • Manejo de asistentes.
  • Búsqueda y filtrado de la información.
  • Diseño y creación de macros.

F) Integración de imágenes y vídeos en documentos:

  • Elaboración de imágenes:
  • Manipulación de vídeos:

G) Elaboración de presentaciones:

  • Diseño y edición de diapositivas.
  • Formateo de diapositivas, textos y objetos.
  • Aplicación de efectos de animación y efectos de transición.
  • Aplicación de sonido y vídeo.

H) Gestión de correo y agenda electrónica:

  • Tipos de cuentas de correo electrónico.
  • Foros de noticias («news»): configuración, uso y sincronización de mensajes.
  • Gestión de correos: enviar, borrar, guardar, copias de seguridad, entre otros.
  • Gestión de la agenda: citas, calendario, avisos, tareas, entre otros.
  • Sincronización con dispositivos móviles.

 

2º Curso

 

Módulo 8: Empresa en el aula. 165 horas. (8 horas semanales)

 A) Características del proyecto de la empresa en el aula:

  • Actividad, estructura y organización de la empresa en el aula.
  • Definición de puestos y tareas.

B) Trasmisión de la información en la empresa en el aula:

  • Atención a clientes.
  • Comunicación con proveedores y empleados.
  • La escucha. Técnicas de recepción de mensajes orales.
  • La comunicación telefónica.
  • La comunicación escrita.
  • Las comunicaciones a través de Internet: el correo electrónico.

C) Organización de la información en la empresa en el aula:

  • Acceso a la información.
  • Sistemas de gestión y tratamiento de la información.
  • Archivo y registro.

D) Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula:

  • Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento, comercial, laboral, financiera, fiscal y contable.
  • Aplicaciones informáticas específicas.

E) Actividades de política comercial de la empresa en el aula:

  • Producto y cartera de productos.
  • Publicidad y promoción.
  • Venta. Organización de la venta. Técnicas de venta.

F) Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula:

  • Resolución de conflictos y de reclamaciones.
  • Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos.

G) El trabajo en equipo en la empresa en el aula:

  • Equipos y grupos de trabajo.
  • La planificación.
  • Toma de decisiones.
  • Ineficiencias y conflictos.

 

Módulo 9: Operaciones Auxiliares de Gestión de Tesorería. 195 horas. (9 horas semanales)

 A) Aplicación de métodos de control de tesorería:

  • Métodos del control de gestión de tesorería. Finalidad. Características.
  • Libros de registros de tesorería.
  • Aplicaciones informáticas de gestión de tesorería.

B) Tramite de instrumentos financieros básicos de financiación, inversión y servicios:

  • Instituciones financieras bancarias y no bancarias.
  • Instrumentos financieros bancarios y no bancarios de financiación, inversión y servicios.
  • Rentabilidad de la inversión.
  • Coste de financiación.

C) Cálculos financieros básicos:

  • Capitalización simple y compuesta.
  • Actualización simple.
  • Tipo de interés efectivo o tasa anual equivalente. Tantos por ciento equivalentes.
  • Comisiones bancarias. Identificación y cálculo.

D) Operaciones bancarias básicas:

  • Operaciones bancarias de capitalización y descuento simple.
  • Operaciones bancarias de capitalización compuesto.
  • Aplicaciones informáticas de operativa bancaria.
  • Servicios bancarios on-line más habituales.

 

Módulo 10: Operaciones Administrativas de Recursos Humanos. 125 horas. (6 horas semanales)

A) Tramitación administrativa de los procesos de captación y selección de personal:

  • Fuentes de la normativa laboral.
  • Funciones del departamento de recursos humanos.
  • Métodos de selección de personal: pruebas de selección, la entrevista, dinámica de grupos, centros de evaluación.

B) Tramitación administrativa de la formación, desarrollo y compensación del personal:

  • Principales técnicas de formación empresarial.
  • Entidades de formación.
  • Control de las compensaciones, los incentivos y los beneficios del personal.

C) Confección de la documentación del contrato de trabajo, modificaciones y extinción del mismo:

  • Modalidades de contratación.
  • Jornada de trabajo, calendario laboral.
  • Proceso y procedimiento de contratación laboral.
  • Suspensión y extinción del contrato de trabajo. El finiquito.

D) Elaboración de la documentación correspondiente al pago del salario y obligaciones inherentes:

  • Regímenes del sistema de la Seguridad Social.
  • Confección del recibo de Salarios:
  • Cotizaciones a la Seguridad Social.
  • Tipos y bases de cotización.

E) Elaboración de la documentación relativa a las Incidencias en la relación laboral:

  • Control horario.

F) Aplicación de procedimientos de calidad de gestión integral de los recursos humanos:

  • Prevención de riesgos laborales: salud, daño, riesgo.
  • Fundamentos y principios básicos de un modelo de Calidad Total en RR.HH.
  • Normativa de protección de datos de carácter personal y confidencialidad.

 

Módulo 11: Tratamiento de la Documentación Contable. 145 horas. (7 horas semanales)

Preparación de documentación soporte de hechos económicos:

  • La documentación mercantil y contable.
  • Interpretación contable de los documentos justificantes de la información contable.

A) Registro contable de hechos económicos habituales:

  • Operaciones relacionadas con compras y ventas/Gastos e ingresos.
  • Liquidación de IVA.
  • Registro contable informático de los hechos económicos habituales.

B) Contabilización de operaciones de un ejercicio económico completo:

  • Asiento de apertura.
  • Registro contable de operaciones diarias.
  • Balance de comprobación de sumas y saldos.
  • Cuenta de Pérdidas y ganancias.
  • Balance de situación final.
  • Asiento de cierre.

C) Comprobación de cuentas

 

Módulo 12 – Formación en cetros de trabajo (370 horas)